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中影巴可服务3.0时代启航,影院由“安全放映”变“品质放映”

2022-08-27 20:57:08 2951

摘要:2022年,全国已有超过8.2万块银幕,影院正在面临各类娱乐方式的分流压力、面临观影习惯的变化、面临“被选择”条件的愈加苛刻……而观影体验,成为大银幕需要坚守的“底线”,放映品质也势必成为影院运营保障的核心竞争力和“生命线”之一。面对这样的...

2022年,全国已有超过8.2万块银幕,影院正在面临各类娱乐方式的分流压力、面临观影习惯的变化、面临“被选择”条件的愈加苛刻……而观影体验,成为大银幕需要坚守的“底线”,放映品质也势必成为影院运营保障的核心竞争力和“生命线”之一。面对这样的市场变化,中影巴可推出全新服务模式“智慧服务CineCare”,开启中影巴可服务3.0时代,从“疾病管理”向“健康管理”的理念跃变,从“安全放映”向“品质放映”进化。

2008年,巴可在中国凭借一部400电话打造了中国放映市场售后服务标准化的雏形,为彼时全国4097块银幕提供专业保障。2008-2017年可谓1.0时代,这是中国电影市场高速增长的十年,影院放映设备及保障需求激增,急需设备厂家提供专业级/专家级的服务,中影巴可先后以400等一系列专业现场服务开启了1.0“触点响应式”服务时代,在今天看来,1.0仍是“有求”才能“必应”的被动式服务。

2017-2022年是2.0时代,进入了缓行成熟期,有了近十多年的数字化放映经验,影院运营者日趋成熟,对于放映安全、放映管理及服务也有了更高标准的要求。

中影巴可“主动式服务”随需而应,提出“全生命周期品质服务方案”;2018年,随着“中影巴可易服务”系统上线,标志着中影巴可将放映服务引领至“云”时代,将服务与互联网+思维融合,并以此为基础搭建全程在线服务跟踪平台,并在后半程纳入更前瞻的预警服务模式。2.0服务时代的全面实践,正在帮助影院提升运营效率,缓解行业缓行焦虑。

2020年以来的疫情给电影市场带来的冲击与压力,推动影院进入更加追求“精细化管理”的时期:既要打造高品质观影体验以坚守并吸引观众,还要兼顾运营成本的挑战。今年,中影巴可智慧服务CineCare以“健康管理”为服务理念,开启3.0时代,首次正视并纳入放映品质管理,打造具有行业标杆意义的“放映品质护航计划”。这些服务包括7*24小时诊断设备运行情况,帮助设备提前预防故障,最大程度降低放映风险、让影院更合理调配人员,减少放映的人力投入,降低运营成本,提高管理效率等。

文/北京青年报记者 肖扬

编辑/弓立芳

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