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再乱发小心小命!消费者吐槽酸奶块有虫后收威胁短信,伊利回应希望消费者报警

时间:2022-11-24 01:52:59 | 浏览:2306

“你好,希望你好自为之,再乱发小心你的小命。”这是郑女士近日收到的私信之一。10月5日,郑女士告诉红星资本局,自己购买了伊利品牌的一款零食,打开小袋包装后发现其中有虫。她把拆封视频发布至网络后,竟然收到了“死亡威胁”。当天,伊利股份(600

“你好,希望你好自为之,再乱发小心你的小命。”这是郑女士近日收到的私信之一。

10月5日,郑女士告诉红星资本局,自己购买了伊利品牌的一款零食,打开小袋包装后发现其中有虫。她把拆封视频发布至网络后,竟然收到了“死亡威胁”。

当天,伊利股份(600887.SH)的相关负责人对红星资本局表示,品牌方已经追溯该批次产品,并对同批留样进行了检测,各项指标均合格。他们正在和消费者联系,希望把产品送到三方权威机构核查检验。

至于“死亡威胁”,该负责人称,产品品牌方公司上上下下火速开启全员排查。经查证,发送相关信息的网友不是公司的员工,希望消费者报警,他们愿意配合警方调查。

资料图 来源:视觉中国

买了伊利的冻干酸奶块

拆开包装发现有虫,拍下视频记录

“起因是我家小朋友吃了别人的酸奶块,她觉得很好吃,我就上网搜了一下。因为之前没有买过这种产品,而伊利品牌知名度高,所以我选择了伊利的。”郑女士对红星资本局说。

郑女士提供的订单截图显示,9月15日,她在某电商平台“伊利新食机食品自营旗舰店”购买了4盒伊小块酸奶块乳酸菌固体饮料(以下简称“冻干酸奶块”),两盒阿华田味、两盒蓝莓味,共花107.02元。

订单截图,由郑女士提供

目前,红星资本局在该电商平台上搜索该旗舰店的名字,店铺内没有任何商品,提示为“哎呀,店铺内没有商品呢~”

郑女士称,9月16日傍晚,4盒冻干酸奶块送到家门口,她当时没有拆,第二天(9月17日)送孩子去幼儿园时拆的。“早上拿了两包给小朋友吃,我不知道(这两盒)有没有虫。但是我问过她,她说没有看到虫。”

“(9月17日)晚上放学的时候,我带着蓝莓味的冻干酸奶块去接她。在车上拆开一包、发现里面有虫子,我让小朋友拿着手机,我接着拆其他的。有一包摸着就能感觉到不对劲,果然里面有很多虫子。”郑女士告诉红星资本局。

视频由郑女士提供

郑女士提供的视频显示,视频中的人从盒子里拿起一个完整的小袋包装,当着镜头撕开后,能看到有很多虫子在包装袋内爬。

“当时我联系了平台的客服,我说‘这个东西我不敢吃了’,客服给我退了两盒的钱。按说,退货后他们会来取走商品,但现在都没有取走。”郑女士说。

郑女士告诉红星资本局,在事发后,她拨打了12315热线,并根据语音提示到相关的微信小程序上对伊利进行了投诉。另外,她还把当时拍摄的视频发布到自己的抖音账号@星光熠熠 上。

发视频后收到死亡威胁

被要求删视频,“再乱发小心你的小命”

郑女士意料之外的是,视频火了以后,她收到了死亡威胁。

“我把视频随手发到抖音上面,当天没有火。9月18号下午,很多人来看我的视频,有很多人评论说‘如果你删了视频就是被收买了’之类的。”郑女士对红星资本局说。

在发布后,这个视频很快被投诉,“我没有被收买,(所以)被投诉删掉后我就会再发。”

从系统通知来看,郑女士的多个视频“被权利人投诉涉嫌侵犯名誉权(如:以侮辱辱骂、造谣诽谤等方式损害个人或企业的名誉等),根据相关法律法规要求,现已做禁止播放处理。”

郑女士收到的部分系统通知

郑女士告诉红星资本局,大致有两类人私信联系她:一类未表明身份,在她长时间不回复后发出死亡威胁;另一类自称是相关工作人员,希望能获得她的联系方式。

以网友“安安同学”(后改名为“Lf13556738157”)为例,9月19日凌晨,该网友发消息称“你好,视频可以尽快删掉吗?联系方式发一下,我们联系你。”

在未得到回应后,9月27日凌晨,该网友再发送消息称,“你好,希望你好自为之,再乱发小心你的小命。”

郑女士收到的“死亡威胁”

郑女士还收到了自称是肆玖工作人员的私信。红星资本局查询发现,“肆玖”指的是肆玖(上海)贸易有限公司(以下简称“肆玖公司”)。

冻干酸奶块的产品信息,图由郑女士提供

根据冻干酸奶块的产品包装上的信息,肆玖公司是该产品的委托方。伊利股份授权其使用“伊利”“伊小块”等商标,伊利股份旗下的一全资子公司,则授权其使用“新食机”商标。

同时,天眼查APP显示,上市公司伊利股份间接持股肆玖公司,但具体持股比例未显示。

截图自天眼查

郑女士告诉红星资本局,9月下旬,肆玖公司的工作人员曾联系她,希望她能把所有的产品都寄回去检测,郑女士表示可以寄回去一部分,但对方没有同意,所以她也拒绝了这个提议。

“当时说好让他们国庆节前上门,我们去找第三方做检测,但他们后来没联系我。”郑女士表示,她在9月30日左右重新发的视频又火了,之后对方在10月3日再次联系她,双方约好国庆假期结束后去做第三方检测。

肆玖、伊利先后回应:

已排查,死亡威胁“不是我们发的”

10月5日,红星资本局致电肆玖公司的工商信息披露电话,接电话的工作人员告诉红星资本局,“产品没有寄回来,我们不确定消费者手里的产品是什么情况。”

对于郑女士收到的“死亡威胁”,该工作人员称,“我们看到这个消息马上进行了排查,不是我们公司员工发的。经销商和相关方也已经全部排查了,动动脑子也不会去做(发)这个。”

“她(指郑女士)可以报警,我们会协助她去解决这个事情。”上述员工对红星资本局说。

该工作人员还告诉红星资本局,目前他们已经联系到郑女士,有专门的同事在负责跟进。

当天,伊利股份的相关负责人对红星资本局表示,酸奶块采用FD冻干技术制作的产品,在-30℃至-50℃的低温环境中把酸奶速冻,并在真空中让冰直接升华,留下酸奶块。在没有空气、没有水分的低温环境下,虫子、虫卵是无法存活的。

品牌方已经追溯该批次产品,并对同批留样进行了检测,各项指标均合格。同时品牌方也正在积极和投诉消费者联系,希望(她)和我们一起将所买的产品送三方权威机构核查、检验,品牌方一定会负责到底。”上述负责人称。

至于“死亡威胁”,该负责人告诉红星资本局,产品品牌方公司上上下下火速开启全员排查。“经查证,‘安安同学’等不是我公司的同学。但考虑到消费者的人身安全,我们提请消费者和我们品牌方一起报警处理,我们愿意配合警方进行调查。

10月5日下午,红星资本局结束对伊利的采访后,郑女士称,有相关工作人员再次联系上她,双方确定会在国庆节假期结束后见面。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 陶玥阳

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